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市场调查
开发一个新的用户比维护一个老客户的成本要高出许多，同时也注意到，一个老的用户对企业利润的贡献要远远高于一个新的用户。通过忠诚用户的口碑、购买消费的示范效益及其对本品牌产品的增加使用或对本品牌其他产品/业务的购买消费；对于企业的持续发展而言，是非常有益义的事情。因此，维护与提高老用户的忠诚度是企业持续发展的关键所在，而满意度研究最终落脚点在于提升和维护用户的忠诚度。
顾客满意度/忠诚度调查研究指标体系
顾客满意度/忠诚度提高策略
1．建立顾客数据库
2．识别核心顾客
3．超越顾客期望，提高顾客满意度
4．正确对待顾客投诉
5．提高顾客转换成本
6．提高内部服务质量
7．加强退出管理，减少顾客流失
1．建立顾客数据库
2．识别核心顾客
3．超越顾客期望，提高顾客满意度
4．正确对待顾客投诉
5．提高顾客转换成本
6．提高内部服务质量
7．加强退出管理，减少顾客流失
我们的调研方法
信索遍布全国的采集网络和抽样系统、高标准的质量控制体系，保证能够为客户提供有价值的、准确的、及时的家庭或个人消费者信息、工业消费者信息以及渠道信息。
我们的统计方法
丰富全面的数据整理分析工具和方法的有效应用使信索市场研究对市场和消费者的深入洞察成为可能，保证信索市场研究提出的营销策略更为精准和有效。