商品售后服务认证

商品售后服务认证

1. 售后服务认证审查办法

采用审查员审查制度，严格按照 GB/T27922-2011《商品售后服务评价体系》标准， 由审查员对企业进行审查打分(总分100分)。

分数达到70分以上者(含70分)为达标单位， 达标一年以后(成绩特别显著的企业除外)，进行星级评定：

分数达到70分以上者(含70分)为达标单位， 达标一年以后(成绩特别显著的企业除外)，进行星级评定：

分数达 80 分以上者(含 80)为三星级售后服务单位;

分数达 90 分以上者(含 90 分)为四星级售后服务单位;

分数达 95 的分以上者(含 95 分)为五星级售后服务单位。

售后服务认证审查程序

(一) 企业自愿报名与行业协会及有关单位推荐相结合，提交商品售后服务评价体系认证申请表及附件：

(二) 认证机构审查企业申报资格，做出是否受理决定;

(三) 委派审查员，组成审查组，实施认证审查;

(四) 依据审查发现，提出整改要求，综合打分，形成审查结论; 

(五) 提请认证机构最终审定; 

(六) 颁发认证证书。

售后服务认证的对象

1. 有完善的售后服务规章制度;

2. 有专人负责售后服务工作体系;

3. 有售后服务专项资金保障;

4. 售后服务无重大失误;

5. 企业有经过正规培训的售后服务管理师及服务队伍;

6.企业具有独立法人资格。