南通售后服务认证要求流程

很多企业组织并不注重对内部客户的服务，售后服务认证要求流程造成商业企业品牌星级认证和商品售后服务评价认证组织内部服务的环节产生诸多问题。一是服务意识不强；二是服务态度不端正；三是服务技能差。更为深层次的原因在于，南通售后服务认证要求一方面是中国传统文化的负面影响导致企业文化不能提供良好的内部服务软环境。另一方面，中国传统文化讲面子、崇尚中庸之道、遵从“差不多”哲学，无论是服务方或是受服务方都不会很严格、不顾情面的要求对方在服务过程中的态度、技能达到应有的标准。因此，企业对内部服务的重要性缺乏足够认识，本位主义严重。因此在制度建设、资金投入等方面均未给予足够的重视，导致企业内部没有良好的内部服务硬环境。

商品售后服务认证的有关显著特性：（1）以《商品售后服务评价体系》标准，对不同行业的服务要点和评价指标进行了要求。“评价体系”，售后服务认证要求流程指该标准是一个对售后服务进行评价的“体系模型”。（2）认证评价涵盖了企业的服务管理、服务资源配置、人员要求，以及具体执行的环节，南通售后服务认证要求除了对企业总部的评审，还包括对服务网点的评审。（3）包括对服务的暗访和顾客体验评价。（4）审核方式采用评分制，是服务要素评价的体系集合，能够客观有效地对企业服务水平进行衡量。获得达标（70分）并不困难，但高星级有难度，在拉开行业服务水平的同时，也促进受审方持续递进和提升，不断改进服务。（5）结合了售后服务专业人员（售后服务管理师）的培训配置要求，让认证企业从资源到人员上做到标准化和专业化。经过这些年的认证试点工作，很多企业也越来越意识到商品售后服务认证的重要性，并愿意以认证为推动力，提升优质服务，打造品牌，获得更多的社会和经济效益。

品牌建设标准体系的不统一产生的另一个问题就是许多名称都冠以“品牌”的旗号，南通售后服务认证要求如“质量品牌”、“商标品牌”等，还经常和“品牌”、“企业品牌”等概念混在一起使用。这类词语本身并不能形成特定的概念，而是有两个词语拼凑而成，与企业品牌的概念并不相同。根据国家标准《商业企业品牌评价与企业文化建设指南》，售后服务认证要求流程企业品牌的准确定义应为“企业（包括其商品和服务）的能力、品质、价值、声誉、影响和企业文化等要素共同形成的综合形象，通过名称、标识、形象设计等相关的管理和活动体现。”这与“商标品牌”所体现出来的意义相差甚远。

问：商业企业品牌评价认证，是什么类型的认证？答：《中华人民共和国认证认可条例》第十七条规定：“国家根据经济和社会发展的需要，推行产品、服务、管理体系认证”。我国目前有上述三大类认证。商业企业品牌评价认证和商品售后服务认证一样，同属服务认证大类。商业企业品牌评价认证英文简称EB，售后服务认证要求流程商品售后服务认证英文简称CAS。问：商业企业品牌评价认证是在什么形式下开展的？答：是在贯彻党的十八大、十八大三中、四中全会精神，实施国家“品牌强国”战略方针，南通售后服务认证要求落实2014年26号文件形势下开展的。2014年26号文件《关于加快发展生产性服务业促进产业结构调整升级的指导意见》中要求：“鼓励具有自主知识产权的知识创新、技术创新和模式创新，积极创建知名品牌，增强独特文化特质，以品牌引领消费，带动生产制造，推动形成具有中国特色的品牌价值评价机制。”