淮安推荐售后服务认证要求

淮安推荐“知识产权制度是从西方引进的制度。这一制度在我国经历了四十多年的发展，已经深深扎根于改革开放的实践中，成为我国社会主义市场经济条件下促进创新的基本保障制度。”国家知识产权局知识产权保护司司长张志成关注到江苏卷上的知识产权保护相关问题，售后服务认证要求他对该题进行了更这就要求我们在学习借鉴世界上的法治文明成果的同时，坚持以我为主，为我所用，根据我国社会发展和实践需要，建立和完善有中国特色的知识产权法律体系。同时，法律的有效实施是关键中的关键，要保护好知识产权，还必须坚持有法必依、执法必严、违法必究，通过司法、行政以及其他途径确保知识产权法律的有效实施。“知识产权题目再次出现在全国瞩目的中，这是历史的必然、也是现实发展的迫切需要。”张志成认为。

完善认可制度：1、将“升级版”认证纳入国家认可制度，售后服务认证要求制定并发布“升级版”认可要求及配套的认可政策和程序。2、认可机构在授予、扩展及保持“升级版”认证机构认可范围的评审中，验证认证机构能够同时满足质量管理体系认证适用的国际通行标准、国际组织要求以及“升级版”相关认证规则等要求。3、在授予和保持“升级版”认证机构认可资格的过程中，淮安售后服务认证要求认可机构应评审认证机构对从事“升级版”工作的认证人员实施管理的有效性。强化行业自律：1、认证认可行业协会建立认证人员能力提升机制。明确提出质量管理体系认证人员能力提升要求，开发建立质量管理认证人员能力提升培训课程，为认证人员能力提升提供帮助和服务。2、搭建质量管理认证升级版同行评议交流平台。组织开展“升级版”良好案例评议交流，跟踪评估“升级版”实施效果，不断提升认证质量。

1．服务文化，售后服务认证要求包括服务理念、服务承诺、服务策略、服务目标。2．服务制度，包括服务规范、服务流程、服务监督与奖惩、服务制度管理。3．服务体系，包括组织管理、服务网点、人员配置、业务培训、服务投入。4．配送安装，包括商品包装、配送服务、安装调试。5．维修服务，包括维修保障、维修设施、技术支持。6．客户投诉，淮安售后服务认证要求包括投诉渠道、投诉记录、投诉处理。7．客户管理，包括沟通渠道、客户关系。8．服务改进，包括产品改进、服务改进、管理改进。同时规定了评分标准和达标标准。

2．获证组织在使用认证证书和标志时应遵守国家质检总局2004年6月23日颁布的《认证证书和认证标志管理办法》。商品售后服务认证评价体系认证证书的有效期为三年，淮安售后服务认证要求认证标志只能在认证证书有效的情况下正确使用。获证组织有权使用认证证书和标志进行宣传，以证明其具有证书标明范围内的商品售后服务保证能力，售后服务认证要求也可在广告上展示认证证书和标志。认证证书不得转借，不得扩大标明的范围或挪作它用。获证组织在使用认证标志前，应填写《认证标志使用登记表》，并将填写的登记表寄至市场信息部，由市场信息部客户服务人员对其正确性进行审查，如有不符合问题，应及时向获证组织指出，并确认其改正。认证中心根据填写认证标志使用产品范围和场合，在监督评审时检查是否按规定使用。