常州五星售后服务体系准则

首先，它属于服务认证类别，目的是评出服务的优良程度。按《中华人民共和国认证认可条例》规定，我国的认证分“产品、服务、管理体系”三类认证。我国的产品认证和管理体系认证，如“3C认证”、“ISO9001质量管理体系认证”等已开展多年，而服务认证是一个全新的领域。其次，常州五星售后服务体系商品售后服务评价体系认证采取的是评分制，认证的过程包括企业层和执行层每个环节的评价。评审组不仅要对企业总部的管理层进行检查，还会到企业各地的服务网点（细化到了地区/市一级）去观察场地、访问顾客，了解配送、维修、投诉处理、技术支持、客户关系等有关要点，评价是否能满足要求，汇总全国各地的情况，才能做出评审结论。，五星售后服务体系准则认证对获得星级证书的企业进行有效的监督。由认证中心建立在线投诉平台，顾客可通过平台对企业进行投诉，中心会将反馈的信息和投诉解决的情况纳入评审和星级评分，作为企业星级升降/暂停或撤销证书的重要指标之一。

常州五星售后服务体系1、申请方法律地位证明（法人营业执照、组织机构代码证复印件等）；2、资质或许可证复印件（法律法规规定需要资质和许可证的行业）；3、商标注册证明复印件或商标授权使用证明（认证证书中表明注册商标时需提供）；4、有效的管理体系文件(手册、程序文件等)；5、组织认证场所清单（两个或两个以上场所时提供，按附件要求填写）；6、生产/服务工艺流程示意图，五星售后服务体系准则主要生产和检验/监测设备、产品适用标准清单。

常州五星售后服务体系7、现场审核：认证机构审核员到企业现场按认证要求进行审查。8、获得证书：当所有审核合格后，颁发认证证书。9、后期监督：对于审核通过的企业，定期进行监管，确保持续性。以上就是有关于iso认证过程的相关要求，企业的可持续发展不单是企业的工作，针对人文环境、社会环境的改善更是必不可少，企业要学会贯彻iso认证的工作要求，加强相关管理，才是iso认证的意义所在。

服务认证是对服务提供者的管理及服务水平是否达到相关标准要求的合格评定活动。按照《中华人民共和国认证认可条例》“服务认证”与“产品认证”、“管理体系认证”均作为第三方认证产品。而商品售后服务认证是中国认证行业的全新项目，五星售后服务体系准则服务认证的代表和开创者。现代服务业发展范围即服务认证范围，主要包括以下四大类：生产性服务业，包括交通运输、制造企业所属专业服务公司、、租赁和商务服务、商品售后服务认证等。生活性服务业，常州五星售后服务体系包括批发与零售、餐饮业、房地产、电子商务、农业支撑服务、居民服务、文体娱乐、物流、快递等。公益性服务业，包含卫生、教育、水利、公共管理、、养老、垃圾处理、环境卫生保护等。